TerabasNews, TOBOALI — Penyelenggaraan pelayanan publik di RSUD Junjung Besaoh, Kabupaten Bangka Selatan, mendapat perhatian dari Ombudsman Republik Indonesia. Tim Ombudsman mendatangi rumah sakit tersebut pada Selasa (8/9/2026) untuk melaksanakan pemantauan dan evaluasi langsung terhadap kualitas pelayanan yang diterima masyarakat.
Kunjungan ini merupakan bagian dari fungsi pengawasan Ombudsman guna memastikan pelayanan publik berjalan sesuai standar sekaligus meminimalkan potensi terjadinya maladministrasi. Dalam kegiatan tersebut, tim tidak hanya memeriksa kelayakan fasilitas, tetapi juga mengamati secara langsung proses pelayanan mulai dari pendaftaran pasien hingga pelayanan di poli rawat jalan.
Untuk memperoleh gambaran yang objektif, tim juga berinteraksi dengan pasien dan pengunjung guna mendengar langsung pengalaman serta masukan terkait pelayanan yang telah mereka terima.
Pengawasan kali ini mencakup empat aspek utama penyelenggaraan pelayanan publik:
- Standar pelayanan, meliputi kejelasan prosedur dan kepastian waktu penyelesaian layanan;
- Kompetensi petugas, mencakup kesiapan dan kemampuan sumber daya manusia dalam melayani pasien;
- Sarana dan prasarana, dinilai dari sisi kelayakan dan kenyamanan fasilitas penunjang pelayanan;
- Sistem penanganan pengaduan, memastikan tersedianya saluran yang jelas dan mudah diakses bagi masyarakat yang ingin menyampaikan keluhan maupun saran.
Kedatangan tim Ombudsman disambut langsung oleh Direktur RSUD Junjung Besaoh, dr. Helen Sukendy, bersama perwakilan Dinas Kesehatan Kabupaten Bangka Selatan.
Dr. Helen menyambut baik dan mengapresiasi kegiatan tersebut. Menurutnya, pengawasan ini menjadi sarana evaluasi yang berharga bagi rumah sakit untuk mengetahui aspek-aspek yang masih memerlukan peningkatan.
“RSUD Junjung Besaoh akan terus berbenah dan menjaga standar pelayanan agar setiap pasien mendapatkan layanan yang cepat, adil, dan bermartabat,” tegas dr. Helen.
Beliau berharap hasil evaluasi ini dapat memperkuat komitmen pihak rumah sakit dalam senantiasa memberikan pelayanan terbaik sekaligus menjaga kepercayaan masyarakat terhadap institusi. (**)
