TerabasNews, PANGKALPINANG — Wakil Wali Kota Pangkalpinang, Dessy Ayutrisna, meminta seluruh Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Pemerintah Kota Pangkalpinang untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, berinovasi, dan tidak terpaku pada pola kerja yang sudah ada selama ini.
Dessy menyampaikan, perubahan zaman turut mengubah kebutuhan masyarakat serta standar pelayanan yang diharapkan. Oleh karena itu, ASN dituntut untuk terus mengembangkan kemampuan agar pelayanan yang diberikan semakin maksimal dan relevan dengan kebutuhan warga.
“Mari kita keluar dari zona nyaman, karena zaman terus berubah, kebutuhan masyarakat dan standar juga berubah. Jadi, kita harus terus meningkatkan kemampuan dan memaksimalkan pelayanan,” ujar Dessy di Pangkalpinang, Kamis (15/10/2026).
Ia menegaskan, pelayanan publik tidak cukup hanya berpedoman pada standar yang berlaku saat ini. ASN juga perlu melihat perkembangan pelayanan di daerah lain sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
Menurut Dessy, peningkatan kualitas pelayanan dapat dimulai dari hal-hal sederhana, yaitu dengan tetap membantu warga meskipun urusan yang bersangkutan bukan tugas langsung pegawai yang bersangkutan.
“Ketika ada warga datang dan urusannya bukan bagian kita, seharusnya tetap dibantu, minimal dengan memberikan informasi. Misalnya, menjelaskan ke bagian mana warga tersebut harus pergi dan menunjukkan arahnya. Jadi, harus dibantu semaksimal mungkin sampai selesai,” tegasnya.
Dessy menilai sikap saling membantu dan memberikan informasi yang jelas merupakan kunci mewujudkan pelayanan publik yang lebih baik, sehingga masyarakat tidak merasa dipersulit saat mengurus keperluannya di instansi pemerintah.
Ia juga mengakui masih banyak pekerjaan rumah yang harus diselesaikan Pemerintah Kota Pangkalpinang untuk memperbaiki kinerja dan kualitas pelayanan. Dukungan serta partisipasi masyarakat dinilai sangat penting agar berbagai program pembangunan dapat berjalan optimal.
“Kami berharap ada dukungan dari masyarakat agar kita bisa terus bersinergi dengan berbagai pihak untuk membuat Pangkalpinang semakin baik,” katanya.
Dessy juga menyebutkan sejumlah program prioritas pemerintah daerah yang masih dalam proses pelaksanaan maupun telah direalisasikan, antara lain program bantuan beasiswa bagi warga kurang mampu, serta penanganan kebersihan dan persoalan persampahan di Kota Pangkalpinang.
Ia menekankan pentingnya koordinasi dan kolaborasi lintas sektor agar seluruh program pemerintah dapat berjalan efektif dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat luas.
“Perlu koordinasi dan kolaborasi dari berbagai pihak agar program yang dijalankan bisa lebih maksimal,” pungkasnya.
